Solución de problemas

Antes de reiniciar, mira qué estado se indica. Guarda el texto del error y comprueba si un comando sigue ejecutándose antes de volver a intentarlo. El tiempo de espera puede agotarse cuando los archivos o un servicio externo ya han cambiado.

La aplicación de escritorio no se abre

• Mac: usa el instalador firmado y notarizado más reciente de Instalar. Elige Apple silicon (arm64) o Intel (x64) según tu ordenador.
• Windows: consulta Instalar para ver las descargas disponibles. Un instalador sin firmar puede activar SmartScreen; verifica que la descarga es la oficial antes de continuar.
• Ventana en blanco: cierra la aplicación por completo desde su menú y vuelve a abrirla. Si la ventana sigue fallando, usa Abrir carpeta de registros en el menú Ayuda para revisar los errores de arranque.

Falta un motor

Un mensaje como «claude: command not found» u «opencode: command not found» significa que no se encontró el motor necesario. Elige Ayuda → Preparar software de IA… en la aplicación de escritorio. Si la instalación falla, el instalador muestra su registro y un comando manual.

Cierra y vuelve a abrir la aplicación tras la instalación para que detecte el motor nuevo. Desde la Terminal de noHuman puedes comprobar claude --version o opencode --version; no pegues credenciales ni un volcado completo del entorno en un informe de soporte.

Un noHuman no está listo o no responde

1. Comprueba el mensaje de arranque o de disponibilidad. «Motor de IA aún no listo» puede significar que el noHuman no tiene una cuenta o un modelo utilizables.
2. Abre Ajustes de la aplicación → Cuentas de IA y vuelve a conectar la cuenta de suscripción o de clave de API que corresponda.
3. Abre los ajustes de Modelo de IA del noHuman y confirma que esa cuenta y su motor admiten el modelo seleccionado y el de respaldo.
4. Revisa Requiere tu atención y la conversación por si hay una pregunta, la aprobación de una herramienta o una pausa por límite de trabajo.
5. Abre Actividad y registros desde el menú de la conversación para ver el error real. Si hace falta reiniciar, lee la confirmación: el trabajo en curso puede interrumpirse.

El historial guardado y los archivos se conservan tras un reinicio, pero el trabajo sin terminar puede necesitar un relevo. Revisa el último resultado antes de pedirle al noHuman que repita un comando.

Inicio de sesión del proveedor, claves y cuotas

Si el inicio de sesión de la suscripción ha caducado, vuelve a conectarla en Ajustes de la aplicación → Cuentas de IA y completa el flujo del proveedor en el navegador o con código de dispositivo. Si es una clave de API, verifica que pertenece al proveedor seleccionado, que sigue activa y que tiene acceso al modelo y la facturación activada.

Usa los ajustes de la cuenta para sustituir una clave de IA, no una variable de integración del equipo. Una integración de servicio tiene sus propias credenciales en Configuración del equipo → Integraciones. Aplica los cambios y comprueba el resultado indicado antes de revocar la credencial antigua.

Cuándo se restablecen los límites de uso y las cuotas depende del proveedor. Lee el error y su página de uso, reduce el trabajo simultáneo o selecciona un modelo conectado compatible. Para pasar a un modelo de respaldo, tiene que haber uno configurado y utilizable; conectar otra cuenta no garantiza por sí solo que se pueda recuperar cualquier fallo.

Si un noHuman está en pausa por su límite de gasto diario, podrán empezar nuevos turnos después de medianoche, hora de tu ordenador. Actividad → Uso muestra el consumo registrado. Este límite no sustituye los límites de gasto de tu proveedor.

Fallan los controles de navegador o de escritorio

Para la captura de pantalla en Mac, concede Grabación de pantalla a noHuman Team en Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad. Para clics y escritura, concede también Accesibilidad a la aplicación. Los permisos concedidos a Terminal o a node no equivalen a estos. Reinicia después de cambiar los permisos si hace falta.

Abre Navegador desde la barra de herramientas de la conversación. Si la vista en directo está en blanco, usa Mostrar ventana; una ventana de Chrome minimizada puede dejar de actualizarse. Si necesitas una clave de acceso (passkey) o un gestor de contraseñas, inicia sesión en la ventana real y toma antes el control para que el noHuman espere. Consulta noHumans con escritorio para conocer los límites del control compartido.

Los clics y la escritura en el escritorio de Windows son experimentales. Detén la acción en curso si los clics caen en un lugar equivocado y describe el fallo en tu informe. Los noHumans con escritorio comparten contigo la pantalla, el ratón y el teclado reales.

Telegram o el acceso desde el teléfono no están disponibles

Para Telegram, comprueba el token de cada bot, el ID del grupo configurado y tu ID de Telegram como fundador en Configuración del equipo → Telegram. Un bot solo acepta el grupo configurado y los mensajes directos del fundador. Asegúrate de que el bot no esté bloqueado y de que tu ordenador esté conectado.

Para la aplicación móvil, comprueba el estado de vinculación en Ajustes de la aplicación → Acceso móvil del escritorio y el indicador de estado del escritorio en el teléfono. Los códigos QR de vinculación y los códigos alternativos caducan a los 10 minutos. El teléfono necesita que el ordenador vinculado esté conectado; no ejecuta los noHumans por sí mismo.

La aplicación no envía mensajes de voz: el dictado crea un borrador de texto. Si no llegan las notificaciones, revisa Ajustes → Notificaciones en el teléfono. Un comando del teléfono que haya agotado el tiempo de espera puede haberse aplicado ya: actualiza el estado antes de volver a enviarlo. Lee Aplicación móvil para conocer la vinculación, las aprobaciones y la disponibilidad actual.

Informa de un problema de forma segura

Incluye lo que estabas haciendo, el texto del error, lo que ya has probado, tu sistema operativo y la versión de la aplicación. Encontrarás la versión y las actualizaciones en Ajustes de la aplicación → Actualizaciones o en Acerca de noHuman Team, en el menú de la aplicación. Abrir carpeta de registros, en el menú Ayuda, da acceso a los registros de arranque; el diagnóstico de la conversación cubre a un noHuman concreto.

Los registros y las capturas de pantalla pueden contener texto de conversaciones, rutas, datos de cuentas o respuestas de servicios. Revísalos y elimina los datos sensibles antes de compartirlos. No incluyas claves de licencia, claves de API, tokens de suscripción, códigos de vinculación ni volcados de entorno sin revisar.