Решение проблем

Начните с того, что сообщает приложение, а не с перезапуска. Сохраните текст ошибки и, прежде чем повторять команду, проверьте, не выполняется ли она ещё. Тайм-аут может случиться уже после того, как файлы или внешний сервис изменились.

Настольное приложение не открывается

• Mac: используйте актуальный подписанный и нотариально заверенный установщик со страницы «Установка». Выберите сборку под свой компьютер: Apple silicon (arm64) или Intel (x64).
• Windows: доступные загрузки смотрите на странице «Установка». Неподписанный установщик может вызвать предупреждение SmartScreen; прежде чем продолжать, убедитесь, что файл скачан с официальной страницы.
• Пустое окно: полностью закройте приложение через его меню и откройте снова. Если окно по-прежнему не работает, выберите «Открыть папку журналов» в меню приложения и проверьте ошибки запуска.

Не найден движок

Сообщение «claude: command not found» или «opencode: command not found» означает, что нужный движок не найден. В настольном приложении выберите «Справка → Подготовить ПО для ИИ…». Если установка не удастся, установщик покажет журнал и команду для ручного запуска.

После установки закройте приложение и откройте его снова, чтобы оно увидело новый движок. В терминале noHuman можно проверить claude --version или opencode --version; не вставляйте в обращение в поддержку учётные данные или полный дамп окружения.

Участник не готов или не отвечает

1. Проверьте сообщение о запуске или готовности. «ИИ-движок не готов» может означать, что у участника нет рабочего аккаунта или модели.
2. Откройте «Настройки приложения → Аккаунты ИИ» и заново подключите нужный аккаунт по подписке или API-ключу.
3. Откройте настройки «Модель ИИ» участника. Убедитесь, что этот аккаунт и движок сотрудника поддерживают выбранную и резервную модели.
4. Проверьте раздел «Требует вашего внимания» и беседу: там может быть вопрос, запрос на одобрение инструмента или пауза из-за ограничения работы.
5. Саму ошибку смотрите в меню беседы → «Активность и журналы». Если нужен перезапуск, прочитайте подтверждение: текущая работа может прерваться.

После перезапуска сохранённая история и файлы остаются, но незавершённую работу может понадобиться передать заново. Прежде чем просить участника повторить команду, посмотрите последний результат.

Вход у провайдера, ключи и квоты

Если вход по подписке истёк, подключитесь заново в разделе «Настройки приложения → Аккаунты ИИ» и завершите вход у провайдера в браузере или по коду устройства. Для API-ключа убедитесь, что он принадлежит выбранному провайдеру, ещё действует, а доступ к моделям и оплата включены.

Ключ ИИ-сервиса заменяйте в настройках аккаунта, а не в переменной интеграции команды. У сервисной интеграции свои учётные данные — в разделе «Настройки команды → Интеграции». Примените изменения и проверьте результат, прежде чем отзывать старые учётные данные.

Время сброса лимитов и квот зависит от провайдера. Прочитайте его сообщение об ошибке и страницу расхода, сократите одновременную работу или выберите поддерживаемую подключённую модель. Для переключения нужна настроенная рабочая резервная модель; подключение ещё одного аккаунта само по себе не гарантирует, что работа восстановится после любого сбоя.

Если участник приостановлен из-за дневного лимита расходов, новые ответы станут возможны после полуночи по времени вашего компьютера. Учтённый расход показан в разделе «Активность → Расход». Этот лимит не заменяет лимиты расходов у провайдера.

Не работает управление браузером или рабочим столом

Чтобы на Mac работал захват экрана, дайте noHuman Team разрешение «Запись экрана» в разделе «Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность». Для нажатий и ввода дайте приложению ещё и разрешение «Универсальный доступ». Разрешения для Terminal или node не в счёт. После изменения разрешений при необходимости перезапустите приложение.

Откройте «Браузер» на панели беседы. Если прямая трансляция пуста, нажмите «Показать окно»: свёрнутое окно Chrome может перестать отрисовываться. Если нужен ключ доступа или менеджер паролей, входите через настоящее окно, но сначала возьмите управление: тогда noHuman будет ждать. Об ограничениях совместного управления читайте в разделе «ИИ-сотрудники на рабочем столе».

Нажатия и ввод на рабочем столе Windows — экспериментальная функция. Если клики попадают не туда, остановите текущее действие и опишите сбой в обращении. Сотрудники на рабочем столе делят с вами настоящий экран, мышь и клавиатуру.

Telegram или доступ с телефона не работает

Для Telegram проверьте токен каждого бота, настроенный ID группы и ваш Telegram ID (ID Основателя) в разделе «Настройки команды → Telegram». Бот принимает сообщения только из настроенной группы и личные сообщения Основателя. Убедитесь, что бот не заблокирован, а компьютер подключён к интернету.

Для мобильного приложения проверьте состояние подключения в разделе «Настройки приложения → Мобильный доступ» на компьютере и индикатор состояния компьютера на телефоне. QR-коды подключения и резервные коды действуют 10 минут. Телефону нужен подключённый компьютер в сети: сами сотрудники на телефоне не запускаются.

Голосовые сообщения приложение не отправляет: диктовка создаёт текстовый черновик. Если уведомления не приходят, проверьте «Настройки → Уведомления» на телефоне. Команда с телефона, завершившаяся по тайм-ауту, могла уже выполниться: обновите состояние, прежде чем отправлять её снова. О подключении, подтверждениях и текущей доступности читайте в разделе «Мобильное приложение».

Как безопасно сообщить о проблеме

Укажите, что вы делали, текст ошибки, что уже пробовали, операционную систему и версию приложения. Версию и сведения об обновлениях можно найти в разделе «Настройки приложения → Обновления» или в меню «О программе noHuman Team». Пункт «Открыть папку журналов» в меню приложения открывает журналы запуска; диагностика в беседе относится к конкретному участнику.

Журналы и скриншоты могут содержать текст бесед, пути, данные аккаунтов или ответы сервисов. Прежде чем отправлять, просмотрите их и скройте лишнее. Не включайте лицензионные ключи, API-ключи, токены подписок, коды подключения и непроверенные дампы окружения.